Última atualização: 13 de outubro de 2026

Na Loja Franciely Capareli, queremos que você tenha uma ótima experiência de compra. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar como solicitar uma troca, devolução ou solução para problemas com os produtos adquiridos em nossa loja online.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico.

Site oficial: https://www.lojafrancielycapareli.com.br/

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme aplicável.

Para exercer esse direito, entre em contato com nosso atendimento e informe que deseja cancelar a compra.

Quando o direito de arrependimento for exercido nos termos da lei:

• O consumidor terá direito à devolução dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

• Os valores relativos ao frete da compra também serão restituídos, quando cabível.

• A loja fornecerá as orientações necessárias para a devolução do produto.

• Não será cobrada penalidade pelo exercício regular desse direito.

2. Como solicitar uma troca ou devolução?

Para iniciar sua solicitação, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nosso atendimento pelos canais oficiais da loja.

2. Informe seu nome completo e o número do pedido.

3. Explique o motivo da solicitação.

4. Aguarde as orientações sobre os próximos passos e, quando necessário, sobre o envio do produto.

5. Acompanhe a solicitação pelos canais de atendimento.

Importante: aguarde as instruções de devolução antes de enviar o produto por conta própria.

3. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato com nossa equipe e informe o problema identificado.

Quando possível, envie fotos ou vídeos que ajudem a demonstrar o defeito, juntamente com o número do pedido.

Os direitos do consumidor serão respeitados conforme os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor. Para vícios não sanados no prazo legal, aplicam-se as alternativas previstas na legislação, incluindo, conforme o caso, substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.

4. Produto diferente do comprado ou pedido incompleto

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, ou se algum item estiver faltando, entre em contato com nosso atendimento.

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar a análise.

A loja orientará sobre a solução adequada, respeitando os direitos previstos na legislação.

5. Condições para devolução

Quando aplicável, nossa equipe fornecerá orientações para o envio do produto e para os procedimentos necessários à análise da solicitação.

Eventuais verificações serão realizadas sem restringir os direitos garantidos ao consumidor pela legislação, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial.

A embalagem original e os acessórios podem ajudar na identificação do pedido, mas sua ausência não elimina automaticamente os direitos previstos em lei.

6. Quem paga o frete da devolução?

Os custos de envio serão tratados de acordo com o motivo da solicitação e a legislação aplicável.

Nas situações em que a devolução decorrer do exercício regular do direito de arrependimento ou de responsabilidade da loja, os custos pertinentes não serão transferidos indevidamente ao consumidor.

Nossa equipe informará como proceder antes do envio.

7. Como funciona o reembolso?

Após a confirmação da solicitação e o cumprimento dos procedimentos aplicáveis, o reembolso será processado conforme a legislação, a forma de pagamento e as condições da transação.

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao meio de pagamento, e o prazo para aparecer na fatura poderá depender da administradora.

• Pix: a restituição será realizada conforme o procedimento aplicável, com confirmação dos dados necessários para o pagamento.

• Outras formas de pagamento: nossa equipe informará como será realizado o reembolso.

Os prazos e procedimentos específicos serão comunicados durante o atendimento, respeitando os direitos do consumidor.

8. Posso trocar um produto porque mudei de ideia?

Para compras realizadas pela internet, você poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto na legislação.

Após esse prazo, uma troca por preferência pessoal, como cor, modelo ou tamanho, poderá depender das condições anunciadas pela loja, sem prejuízo dos direitos legais aplicáveis.

Entre em contato com nossa equipe para verificar as opções disponíveis para seu pedido.

9. Como acompanhar minha solicitação?

Após registrar sua solicitação, acompanhe as atualizações pelo canal de atendimento utilizado.

Mantenha o número do pedido e os comprovantes de envio, quando houver, até a conclusão do procedimento.

10. Como entrar em contato?

Se precisar solicitar uma troca, devolução, cancelamento ou reembolso, utilize os canais oficiais da loja.

Loja online: https://www.lojafrancielycapareli.com.br/

E-mail de atendimento: lojafrancielycapareli@gmail.com

WhatsApp comercial: 16 991880709

Horário de atendimento: e segunda a sexta Das 9 Horas Ate 18 Horas Sabado Das 9 Horas Ate 15 Horas

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para atender sua solicitação.

11. Disposições gerais

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças nos procedimentos da loja ou na legislação aplicável. A versão vigente será disponibilizada nesta página.

Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.

Conte conosco!

A Loja Franciely Capareli agradece sua confiança e preferência. Nosso compromisso é oferecer atendimento transparente, respeitoso e responsável em todas as etapas da sua compra.

Loja Franciely Capareli — sua satisfação é a nossa prioridade!